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La YOURVOICE – Contact Solutions, Lda. (« YOURVOICE »), est une société qui opère dans le domaine des contact centers.
YOURVOICE s’engage à protéger les données personnelles de ses propriétaires dans toutes les situations dans lesquelles YOURVOICE traite ces données et, dans ce contexte, a élaboré la présente Politique, qui a pour engagement sous-jacent de respecter les règles de protection des données personnelles.
La présente Politique vise à se faire connaître à toutes les entités avec lesquelles nous avons une relation les règles générales de traitement des données personnelles, qui sont collectées et traitées dans le strict respect et conformité des dispositions de la législation sur la protection des données personnelles en vigueur à tout moment, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ( » RGPD « ).
YOURVOICE respecte les meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles et a pris à cet effet les mesures techniques et organisatrices nécessaires afin de se conformer au RGPD et de garantir que le traitement des données personnelles est licite, loyal, transparent et limité aux finalités autorisées.
YOURVOICE s’engage à la protection et à la confidentialité des données personnelles, ayant adopté les mesures considérées adéquates pour assurer l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, ainsi que tous les autres droits des propriétaires respectifs.
Les règles prévues dans cette Politique de Protection des Données complémentent les dispositions, en matière de protection et traitement des données personnelles, prévues dans les contrats célébrés avec YOURVOICE.
Cette Politique de Protection des Donnés s’applique exclusivement à la récolte et traitement des données personnelles pour lesquelles YOURVOICE est responsable du traitement respectif, dans le domaine des services fournis à ses Clients et dans toutes les situations dans lesquelles le traitement des données personnelles par YOURVOICE a lieu.
Les données personnelles sont toute information, de quelque nature que ce soit et indépendamment de son support respectif, y compris le son et l’image, concernant une seule personne identifiée ou identifiable.
On entend par une seule personne identifiable une personne qui peut être identifiée, directe ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, des identifiants électroniques ou un ou plusieurs éléments spécifiques de son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.
Le traitement de donnés personnelles consiste en une opération ou un ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou des ensembles de données personnelles, par des moyens automatisés ou non, tels que la récolte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation, la diffusion, la comparaison, l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.
L’entité responsable du traitement des données personnelles est YOURVOICE.
À cette fin, si le titulaire des données personnelles a besoin de contacter le responsable du traitement des données, il peut le faire par les moyens et les contacts indiqués ci-dessous:
Par e-mail à l’adresse: rpd@yourvoice.com.pt;
Par communication écrite adressée au responsable du traitement des données, à l’adresse suivante : Av. Duque de Loulé, 106 – Piso 4, 1050-093 Lisboa.
Le délégué à la protection des données joue un rôle important dans le traitement des données personnelles, en garantissant, entre autres choses, la conformité du traitement des données avec la législation en vigueur, en vérifiant l’accomplissement de la présente Politique de Protection des Données et en définissant des règles claires pour le traitement des données personnelles, en assurant que tous ceux qui lui confient le traitement de leurs données personnelles sont conscients de la manière dont YOURVOICE les traite et de leurs droits en la matière.
Ainsi, les propriétaires de données personnelles peuvent, s’ils le souhaitent, envoyer une communication au Délégué à la Protection des Données concernant des questions relatives au traitement des données personnelles, en utilisant le contact suivant: rpd@yourvoice.com.pt
La YOURVOICE, dans le cadre des activités qu’elle développe, procède au traitement des données personnelles nécessaires à la prestation des services, en traitant des données telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, selon l’information plus détaillée apportée aux titulaires des données personnelles.
S’il existe un consentement préalable du titulaire des données personnelles, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans toutefois que la licéité du traitement effectué sur la base du consentement précédemment donné soit compromise.
YOURVOICE recueille vos données personnelles par téléphone et par écrit, en garantissant, chaque fois que nécessaire, le consentement préalable du titulaire des données personnelles.
Certaines données personnelles sont indispensables à la prestation de certains services et, si elles sont manquantes ou insuffisantes, YOURVOICE ne sera pas en mesure de garantir le service en question.
Les données personnelles recueillies pourront être traitées par ordinateur de manière automatisée ou non, en garantissant dans tous les cas le strict respect de la législation de protection des données personnelles, en étant archivées dans des bases de données spécifiques créées à cet effet et, en aucun cas, les données recueillies se seront utilisées à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été recueillies ou le consentement du titulaire des données a été fourni.
Sans préjudice des destinataires indiqués dans la présente Politique de Protection des Données, YOURVOICE peut communiquer les données personnelles recueillies aux fins de respecter les obligations légales, notamment aux entités policières, judiciaires, fiscales et réglementaires.
En général, les données personnelles recueillies sont fondées et destinées à la gestion de la relation contractuelle et à la fourniture des services contractuels.
De plus, les données à caractère personnel peuvent également être traitées aux fins du respect des obligations légales.
La période pendant laquelle les données personnelles sont archivées et conservées varie en fonction de la finalité pour laquelle les informations sont traitées.
En fait, il existe des exigences légales qui nous obligent à conserver les données pendant une période minimale. Ainsi, et chaque fois qu’il n’existe pas d’exigence légale spécifique, les données seront archivées et conservées uniquement pendant la période minimale nécessaire à la poursuite des objectifs qui ont motivé leur collecte ou leur traitement ultérieur, dans les conditions définies par la loi.
En tant que titulaires des données personnelles, on garantit aux intervenants, à tout moment, le droit d’accès, de rectification, d’actualisation, de limitation et d’effacement de leurs données personnelles (à l’exception des données indispensables pour la prestation des services par YOURVOICE, dûment identifiées comme étant de fourniture obligatoire ou pour l’accomplissement d’obligations légales auxquelles le responsable du traitement est soumis), le droit de s’opposer à l’utilisation de celles-ci par YOURVOICE et de retirer le consentement, sans que cela ne compromette la licéité du traitement effectué aux termes de ce consentement.
Sans préjudice de ce qui est stipulé dans le RGPD, le titulaire des données personnelles peut le faire, directement ou par demande écrite, adressée au Responsable respectif du traitement, à travers les contacts mis à disposition à cet effet dans ce document, ainsi que d’autres contacts mis à disposition par YOURVOICE.
Sans préjudice de la possibilité de présenter des plaintes directement à YOURVOICE, à travers les contacts fournis à cet effet, l’intéressé pourra se plaindre directement à l’Autorité de Contrôle, qui est la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD), en utilisant les contacts fournis par cette entité à cet effet.
YOURVOICE assume le compromis de garantir la protection de la sécurité des données personnelles mises à sa disposition, ayant approuvé et mis en œuvre des règles strictes en cette matière. Le respect de ces règles constitue une obligation pour tous ceux qui y ont légalement accès.
Compte tenu de la préoccupation et de l’engagement que YOURVOICE révèle dans la défense des données personnelles, plusieurs mesures de sécurité ont été adoptées, de caractère technique et organisationnel, afin de protéger les données personnelles fournies contre leur diffusion, perte, utilisation inappropriée, altération, traitement ou accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite.
De cette façon, tous les formulaires de recueil de données personnelles exigent des sessions cryptées et toutes les données personnelles fournies sont gardées de façon sécurisée dans les systèmes de YOURVOICE, lesquels sont situés dans un Data Center, sous le couvert de toutes les mesures de sécurité physiques et logiques que YOURVOICE a considérées comme indispensables pour la protection des données personnelles.
YOURVOICE, dans le cadre de son activité, peut faire appel à de tiers pour rendre certains services. Parfois, la prestation de ces services implique l’accès, par ces entités, aux données personnelles des titulaires respectifs. Lorsque cela se passe, YOURVOICE prend les mesures adéquates, afin de s’assurer que les entités qui ont accès aux données sont réputées et offrent les plus hautes garanties à ce niveau, ce qui est dûment consacré et prévu dans le contrat entre YOURVOICE et le(s) tiers.
Ainsi, toute partie sous-contractée par YOURVOICE traitera les données personnelles au nom et pour compte de YOURVOICE et adoptera les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisé et contre toute autre forme illicite de traitement.
Dans tous ces cas, YOURVOICE reste responsable des données personnelles qui lui sont fournies.
La prestation de certains services par YOURVOICE peut impliquer le transfert de vos données en dehors du Portugal, mais toujours au sein de l’Union Européenne.
Dans ce cas, YOURVOICE se conformera strictement aux dispositions légales applicables, notamment en ce qui concerne la détermination de l’adéquation du ou des pays de destination en matière de protection des données personnelles et des exigences applicables à ces transferts, y compris, le cas échéant, la célébration d’instruments contractuels adéquats qui garantissent et respectent les exigences légales en vigueur.
YOURVOICE se réserve le droit, à tout moment, d’apporter des réajustements ou des modifications à la présente Politique de Protection des Données Personnelles, lesquelles modifications seront dûment publiées sur les différents canaux de communication de YOURVOICE.
La communication est fondamentale pour créer et maintenir une relation continue et fidèle avec les clients. Pour cela, on a développé des solutions et des instruments de gestion de projet de Contact Center sur mesure pour votre entreprise, afin de vous aider à renforcer votre lien avec vos clients.
Avenida Infante Santo, 43C
1350-179 Lisboa – Portugal
T.: (+351) 213 555 004
F.: (+351) 210 435 527
geral@yourvoice.com.pt
